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Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Forma Vet
Última actualización: 06 de diciembre de 2025
- ALCANCE DE LA POLÍTICA 🔄
En Forma Vet trabajamos principalmente con productos digitales (ebooks, guías, formatos, materiales de estudio y otros infoproductos).
Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que el material ha sido enviado o se ha otorgado acceso al enlace de descarga, no es posible realizar devoluciones ni reembolsos, salvo casos excepcionales indicados en este documento.
- PRODUCTOS DIGITALES 💻
Aplicable a:
• Ebooks
• Guías digitales
• Formatos
• Artículos y demás materiales descargables
2.1. Sin devoluciones ni reembolsos después de la entrega
Una vez que:
• Se ha enviado el enlace de descarga, o
• Se ha habilitado el acceso al producto digital,
no se realizarán devoluciones ni reembolsos, ya que se considera que el producto ha sido entregado.
2.2. Problemas técnicos o de acceso
Si el Usuario presenta problemas para acceder o descargar el archivo, deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la compra, proporcionando:
• Nombre
• Correo electrónico de compra
• Número o folio de pedido
En estos casos, podremos:
• Reenviar el enlace de descarga, o
• Reactivar el acceso,
siempre que sea técnica y razonablemente posible.
Pasado el plazo de 7 días, no podemos garantizar reactivación de enlaces ni recuperación de accesos.
- PRODUCTOS FÍSICOS (SI EN ALGÚN MOMENTO APLICAN) 📦
En caso de que Forma Vet llegue a ofrecer productos físicos (por ejemplo, libros impresos, cuadernos u otros materiales tangibles), aplicará lo siguiente:
3.1. Plazo de devolución
La política de devolución para productos físicos será de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
• Estar sin usar
• Estar en las mismas condiciones en que se recibió
• Estar en su embalaje original
No se aceptarán devoluciones de:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargable
• Artículos de salud y cuidado personal que hayan sido abiertos o usados
3.2. Condiciones para reembolsos parciales
Podrán otorgarse reembolsos parciales cuando:
• El libro presente signos evidentes de uso
• El producto físico llegue dañado por causas no imputables a Forma Vet durante el transporte (se valorará caso por caso)
• El artículo no esté en su estado original, falten piezas o esté dañado por causas ajenas a Forma Vet
3.3. Artículos en oferta
Los artículos adquiridos en oferta o con descuento especial no serán reembolsables, salvo defecto de fabricación o error imputable a Forma Vet.
- PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO (PRODUCTOS FÍSICOS) 💳
4.1. Revisión del artículo
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, enviaremos un correo electrónico para notificar la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba el reembolso, se procesará y se aplicará un crédito a la tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo razonable (dependiente de cada banco o pasarela de pago).
4.2. Reembolsos tardíos o no reflejados
Si aún no ves tu reembolso:
• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
• Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito
• Contacta a tu banco
Si después de esto sigues sin ver reflejado el reembolso, contáctanos en:
• formatosmvz@gmail.com
- CAMBIOS Y REEMPLAZOS 🔁
En el caso de productos físicos (si en algún momento se ofrecen):
• Solo reemplazaremos artículos si están defectuosos o dañados de origen.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, deberás escribir a:
Y, en su caso, enviar el producto a:
• Calle Benito Juárez 111, Puebla, PUE, 72130, México.
- REGALOS 🎁
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, se podrá emitir un crédito de regalo por el valor de la devolución, en los casos que proceda.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso (cuando aplique) se realizará a la persona que efectuó la compra.
- GASTOS DE ENVÍO (PRODUCTOS FÍSICOS) 🚚
Si en algún momento se manejan productos físicos:
• Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del Usuario, salvo error imputable a Forma Vet.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Si el valor del artículo devuelto es elevado, se recomienda usar un servicio con número de seguimiento o seguro de envío.
- CONTACTO 📞
Para cualquier duda sobre devoluciones o problemas con tu producto digital, puedes contactarnos en:
Correo: formatosmvz@gmail.com Teléfono: +52 221 282 11 07
